要做好營銷，靠什么?

一個企業的營銷體系是需要不斷的完善的，特別對于新創企業，企業的環境對企業發展的影響非同小可。營銷的核心層次是文化，如何由外及內完善這是個過程，這不是一蹴而就的事情，從企業的外在形象、產品、服務的完善、制度體系的完善及顧客關系的統一與維護。最后核心的文化層次在于有效的把企業的核心價值、品牌個性傳達出去，向消費者展現巨大的市場魅力，其中品牌個性則是要解決物質價值以外的情感與精神價值。

　　營銷是一件環環相扣的事情，貫穿在整個企業產品、服務、管理、運營過程中，做好營銷有四個關鍵點。

　　1、服務人員的服務水平、專業度、說服力、銷售能力;

　　客戶服務與服務營銷是相輔相成的，服務已經成為一個重要的競爭元素，要為客戶提供及時、優良、全面的服務，這就對服務人員的服務水平、專業度、說服力、銷售能力有很高的要求。特別在服務創新與市場創新，差異化的市場競爭策略才是企業優勝者的王牌。

　　2、客戶溝通

　　對于實體行業，特別是服務行業，在所有營銷環節，客戶溝通是最重要環節。在客戶溝通的過程中，最容易存在消費者理解是片面和不到位的問題，客戶對產品或者服務的初次印象存在不確定性，因為你介紹產品能給顧客一個什么樣的印象是不確定的，客戶在缺乏體驗感知的前提下會對你的介紹左耳進右耳出。所以要讓顧客對我們產品或服務的某個特別方面有清晰的認識，并在此方面引起顧客的興趣。如果這一點做到了，客戶的溝通就相對比較成功了。但要做到這一點 對企業的服務人員要求就特別高，這涉及企業工作人員的溝通能力，營銷能力，工作經驗等。

　　3、市場——信息傳達!

　　任何一個企業的營銷最終都想達到良好的公眾影響,在營銷的管理當中，營銷在市場中充當的角色不是直接銷售，而是在于市場教育與消費引導，我們通常通過廣告教育、公關活動、講座、客戶培訓等方法進行市場教育，都是為了把企業產品和服務信息有效傳達和影響消費者心智。

　　4、銷售工具

　　營銷更多是方法論，但同時也要更好的執行才能達到理想效果，不可以少的就是銷售工具。如何增強說服力，以及如何有效傳達服務價值/產品價值，給客戶良好的心理預期?這往往需要解決消費者的一個消費心理邏輯：我為什么要做/買這個東西，我不做這個東西會怎么樣，我做了這個東西會怎么樣，我為什么要選擇你做這么一個東西!除了口頭的溝通以外，銷售工具在這過程起到非常關鍵的輔助作用。

　　所以營銷是一件持續影響消費者心智的過程，其實，營銷領域的大部分問題，都可以歸納為兩個方面市場環境和企業自身營銷組織，營銷不是做對就可以，更要做好，做完善，不然都只是只是表面功夫!